Autoline - CRM Customer Relationship Management

RECORDSTRUCTUUR

Een gecombineerde database voor nieuwe klanten en bestaande klanten

Drie niveaus van mogelijke relaties:

• Bedrijven
• Personen (Prospecten)
• Auto's

waarbij alle mogelijke relaties kunnen worden vastgelegd (b.v. lease-bedrijven, fleet-owners) voor zowel bedrijven als voor de particuliere klant

Bedrijfsgegevens, met daarin o.a.:

• Naam en adres
• Telefoonnummers van contact
• Internetadres (URL)
• Herkomst en bedrijfssoort
• Contactpersoon per afdeling
• Inkoopparameters
• Verkoopanalyse
• Koppeling naar personen / voertuigen

Persoonsgegevens, met daarin o.a.:

• Naam en adres
• Telefoonnummers van contact
• E-mail adres
• Herkomst en bedrijfssoort
• Beroep en/of functiecode
• Taalindicator
• Status per afdeling van de persoon
• Postverzending status per afdeling
• Volledige contacthistorie
• Klachtenbeheer
• Tevredenheidspeiling / analyses
• Verkoopanalyse
• Offertehistorie
• Koppeling naar bedrijven / voertuigen

Voertuiggegevens, met daarin o.a.

• Uitgebreide technische gegevens voor zowel follow-up als voor service
• Service- en APK-historie gekoppeld aan gearchiveerde documentatie
• Koppeling naar bedrijven en prospects
• Vastleggen verandering van eigenaar

DATABASEMANAGEMENT

Eenvoudige toegang via ieder systeemmenu

Volledige integratie van Showroom, Voertuigverkoop, Service en Onderdelen, Balie Werkplaats / Magazijn, Autoverhuur en Debiteurenadministratie, waardoor alle afdelingscontacten en - activiteiten centraal bijgewerkt kunnen worden

Autorisatie - structuren via gebruikersgegevens van een bedrijf, prospect- en voertuigniveau, gecombineerd met desbetreffende schermen / rapporten

Gebruikerstabellen voor afdelingen contactsoorten, herkomstbronnen en bedrijfssoorten, bedrijf, personen (prospect) en voertuigstatussen, bedrijfssituering, wagenparkcategorieën etc.

Vastleggen van contacten met follow-up controle

Aanvullende toestemmingen en beveiligingen voor praktijkgericht onderhoud of 'alleen lezen'- toegang

CAMPAGNES EN ANALYSES

Gebruikerseigen brieven en selectiecriteria voor marketingcampagnes en service follow-up

Voorzieningen voor telefonische verkoop en telefonische marketing

Direct vanuit Autoline zijn campagnes aan te maken en via e-mail te versturen

Vragenlijsten voor KlantTevredenheidsMeting (KTM) en prestatie-analyse per afdeling

Data-export functie in combinatie met externe software

Verkoopanalyses op

• Bedrijf
• Individueel (Prospect)
• Voertuig
• Verkoper
• Afdeling
• Bedrijfsbron
• Bedrijfssoort

Specifieke historie per periode, betreffende bruto verkoopwaarde, kortingen, verkoopkosten, eenheden en winst met een gebruikerseigen productstructuur